FAQ

商品について


Q. 商品サンプルが欲しいのですが、どこでもらえますか?

SUQQUでは、お客様に適切なサンプルをお渡しするために、カウンセリングをした上でサンプルをお渡ししております。
最寄りのSUQQUコーナーにお問い合わせください。


Q. 商品の全成分はわかりますか?

商品の外箱裏面、サンプル、またはSUQQU 公式オンラインショップの各商品詳細ページの全成分表をご確認ください。
なお、各商品詳細ページの全成分表につきましては、販売時期によって店頭販売品と異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点は、カスタマーサービスまたは全国のSUQQUコーナーまでお問い合わせください。


Webサイトについて


Q. SUQQUのオフィシャルサイトで販売は行っていますか?

SUQQU オンラインショップでご購入いただけます。ぜひご利用ください。
ご注文方法については「ショッピングガイド」をご覧ください。


Q. SUQQUの新製品情報やお知らせを受け取るにはどうしたら良いですか?

SUQQU公式メールマガジンのご登録、オフィシャルLINEアカウント・公式SNSアカウントのフォローがお勧めです。
メールマガジンはSUQQUメンバーズプログラム(デジタル会員)にご登録いただき、マイページ→会員情報ページ下方のメールマガジンの項目で「希望する」にチェックを入れてください。


Q. メールマガジンを停止したいのですが、どこで解除できますか?

受信したメールマガジン画面下部にあるリンクより、配信停止の処理を行っていただけますようお願い申し上げます。


Q. メールマガジンを配信停止しても届きますが……。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。
メールマガジンの配信停止の完了にはお時間を1週間前後いただいております。
以降も届いてしまう場合、今一度メールマガジン画面下部にあるリンクから、配信停止の処理をお試しいただけますようお願い申し上げます。


Q. メールが届かないのですが……。

迷惑メール対策等をされている方は、「@suqqu.com」「@onlineshop.suqqu.com」からのメールを受信できるように設定してください。
迷惑メール対策の設定により、メールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また迷惑メールのフィルタ設定もご確認ください。


SUQQUメンバーズプログラム(デジタル会員)について


Q. SUQQUメンバーズプログラム(デジタル会員)とはなんですか?

全国のSUQQUコーナーと公式オンラインショップでお使いいただける新しいメンバーズプログラムです。メンバーズカードの持ち歩きが不要になり、公式オンラインショップも簡単にログインできます。


Q. LINE連携をすると何か利点はありますか?

お客様ご自身のLINEから1クリックでデジタル会員証を表示できるようになり、公式オンラインショップも「LINEログイン」を使って簡単ログインでお買い物いただけます。


Q. 今まで店頭とオンラインショップ会員になってましたが統合できますか?

SUQQUコーナーで会員データをおまとめしますので、お申し出ください。


Q. デジタル会員登録・LINE連携が上手く行きません。

SUQQUメンバーズプログラムのページと下記をご確認ください。

  • 最新のアプリ、ブラウザへアップデートされているかご確認ください。
  • 通信環境が良好かご確認ください。
  • ブラウザのシークレットモードやプライベートブラウズは使用しないでください。

上記をお試しになっても上手く行かない場合はメールフォームよりお問い合わせください。


SUQQUオンラインショップについて


Q. プレゼントのサンプルは種類を選べますか?

オンラインショップ特典のサンプルは、季節にあわせたお勧めのサンプルを同封させていただいております。
オンラインショップでは、現状サンプルの個別のご希望を承ることができかねます。


Q. 商品別にラッピングしてもらうことは可能ですか。

ラッピングご選択の場合、ご購入いただいた商品全てをひとつにまとめた状態でのラッピングとなり、複数商品をご購入いただいた場合の個別でのラッピングは承っておりません。


Q. SUQQUオンラインショップで予約はできますか?

オンラインショップでのご予約は現在承っておりません。


Q. オンラインショップでは発売日の何時から新商品を買えますか?

通常、新商品は発売日の午前10時より販売開始となります。


Q. 数回パスワードを間違えたらログインできなくなりました。

規定回数以上のパスワード間違いをした場合、お客様の個人情報を保護するためアカウントがロックされます。
お手数ではございますが、ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再度パスワードの再発行をお試しいただきますようお願いいたします。


Q. 商品が届くまでに何日程度かかりますか。

特に配送日時指定をいただかない場合、
「クレジットカード決済」「代金引換え」の場合は、ご注文から4~7日前後のお届けとなります。 
「コンビニ決済(前払い)」の場合は、入金確認後4~7日前後のお届けとなります。

  • *
    配送地域によって異なります。
  • *
    日曜・祝日は発送に関する業務をお休みさせていただいております。
  • *
    年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
  • *
    天候、交通事情、お届け先の状況(山間部や離島であるなど)によりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承願います。

Q. 発送後の配送日時指定の変更はできますか。

発送完了後のご変更は承りかねます。
発送完了後に配送日時のご指定希望またはご変更を希望されます場合は、発送完了後にお送りしておりますメールに記載のお問い合わせ番号を元に佐川急便に直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。


Q. 商品の支払いをコンビニで前払いしたのですが、いつ届きますか?入金完了の連絡はいつ来ますか?

コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。
また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当オンラインショップでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。


Q. オンラインショップからメール(注文完了/商品発送)が届きません。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合やお使いの携帯キャリアの迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「@suqqu.com」「@onlineshop.suqqu.com」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。
なお、商品発送後はマイページの購入履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。
 
ご注文完了メールが届かない方は下記もご確認ください。
Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。


Q. 購入履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。

クレジットカード決済でのご注文時に3Dセキュア(本人認証サービス)の画面を途中で閉じるなどして画面から離脱されました場合に、未決済の未確定注文となり、注文完了とならない場合がございます。
未確定のご注文は、注文完了メールの送信はございません。
 
注文後購入履歴に「注文が完了していません ショップへご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」と
赤文字で記載がある場合、ご注文が確定しておらず未確定注文となっております。
 
未確定のご注文につきましては、一定期間後に自動キャンセルとなります。
なお、未確定ご注文キャンセル時はキャンセルメールの送信はございません。
 
キャンセルをお待ちいただく必要はございませんので、商品をご希望の場合は再度ご注文ください。


Q. コンビニ決済の通知メールが届きません。

決済サービスからのメールに関しましては、送信専用アドレス <system@p01.mul-pay.com> よりお送りさせていただいております。
お客様がメールの指定受信などを行っている場合、メールが届かない可能性がございます。
いま一度メールの設定をご確認くださいませ。


Q. クレジットカード決済がうまくいきません。

クレジットカード決済エラーには、以下の原因が考えられます。

  • 一部セキュリティを満たさないブラウザでのご利用
  • 当オンラインショップでご利用いただける種類(VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club)以外のカードのご利用
  • カード番号・有効期限・名義人の入力お間違い
  • 日本国内以外で発行のカードのご利用
  • カードの更新による有効期限の更新に伴う、カード情報の変更
    (※カード情報をご登録いただいている場合、カードの更新時には併せて変更が必要となります)
  • 一部ブラウザのセキュリティ設定による更新のエラー
  • 3Dセキュア(本人認証サービス)によるエラー

今一度上記をご確認いただき、ご利用のブラウザを最新バージョンにアップデートした上で再度お試しください。エラーが解消されない場合はお手数ではございますがご利用のカード会社にお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
 
クレジットカード決済エラーとなりました場合、未確定のご注文がご注文履歴に残ってしまう場合がございます。
詳しくは下記項目をご確認ください。
Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが・・・。


Q. 海外送付は可能ですか?

利用規約にも記載がございます通り、お届け先は日本国内のみとさせていただいております。


採用について


Q. 採用について教えてください

採用情報をご覧ください。 尚、メール、電話によるお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承ください。


上記以外のご質問


お問い合わせのメールフォームをご用意しておりますので、ご利用ください。

  • *
    メールをご利用の場合、お返事までにお時間いただくことがございますことをご了承ください。

お電話の場合は、下記までお問い合わせください。

<オンラインショッピングに関するお問い合わせ>
 TEL : 0120-090-022 [ 平日 10:00~11:35/12:35~15:00 ](土日祝休)
 ※新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、コールセンターの受付時間を一時的に変更しております。お問い合わせのメールフォームをご用意しておりますので、ご利用ください。
 お問い合わせメールフォーム

<商品・店舗・その他に関するお問い合わせ>
 TEL : 0120-988-761 [ 平日 10:00~11:35/12:35~15:00 ](土日祝休)
 ※新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、コールセンターの受付時間を一時的に変更しております。お問い合わせのメールフォームをご用意しておりますので、ご利用ください。
 お問い合わせメールフォーム

  • *
    年末年始等、お休みをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • *
    当社によるメールでの回答は、当社へお問い合わせいただいたお客さまの特定のご質問にお答えすることのみを目的とするものです。
    当社の許可なく、回答内容の一部または全体を転用、二次利用、当該お客さま以外に開示することは、固くお断りいたします。
  • *
    お問い合わせ内容によっては、eメールではなくお電話やお手紙でお答えする場合がございます。
    土・日・祝日、年末年始、夏季休暇などの営業時間外は、回答に時間を要する場合がございますので、ご了承ください。
  • *
    個人情報のお取扱に関する詳細は、SUQQU プライバシー ポリシーをご覧ください。

Page Top