FAQ

SUQQUでは、お客様に適切なサンプルをお渡しするために、カウンセリングをした上でサンプルをお渡ししております。
最寄りのSUQQUコーナーにお問い合わせください。

商品の外箱裏面、サンプル、またはSUQQU 公式オンラインショップの各商品詳細ページの全成分表をご確認ください。
なお、各商品詳細ページの全成分表につきましては、販売時期によって店頭販売品と異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点は、カスタマーサービスまたは全国のSUQQUコーナーまでお問い合わせください。

限定品・通常品とも発売日の1週間前からご予約を受付けます。

SUQQU オンラインショップでご購入いただけます。ぜひご利用ください。
ご注文方法については「ショッピングガイド」をご覧ください。

SUQQUメンバーズプログラム（デジタル会員）のご登録、SUQQU公式メールマガジンのご登録、オフィシャルLINEアカウント・公式SNSアカウントのフォローがお勧めです。
メールマガジンはSUQQUメンバーズプログラム（デジタル会員）にご登録いただき、マイページ→会員情報ページ下方のメールマガジンの項目で「希望する」にチェックを入れてください。

受信したメールマガジン画面下部にあるリンクより、配信停止の処理を行っていただけますようお願い申し上げます。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。
メールマガジンの配信停止の完了にはお時間を1週間前後いただいております。
以降も届いてしまう場合、今一度メールマガジン画面下部にあるリンクから、配信停止の処理をお試しいただけますようお願い申し上げます。

迷惑メール対策等をされている方は、「@suqqu.com」「@onlineshop.suqqu.com」からのメールを受信できるように設定してください。
迷惑メール対策の設定により、メールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また迷惑メールのフィルタ設定もご確認ください。

オンラインショップ特典のサンプルは、季節にあわせたお勧めのサンプルを同封させていただいております。
オンラインショップでは、現状サンプルの個別のご希望を承ることができかねます。

カート画面で有料ギフトラッピング（税込 550円）をご選択いただきますと、オリジナル風呂敷にてラッピングした状態でお届けいたします。
一度にご注文を頂いた商品は、まとめたい状態でのラッピングとなり、個別ラッピングは承っておりません。
セルフラッピング用の資材もご用意しておりますので、セルフラッピングもご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

ラッピングご選択の場合、ご購入いただいた商品全てをひとつにまとめた状態でのラッピングとなり、複数商品をご購入いただいた場合の個別でのラッピングは承っておりません。
商品別のラッピングをご希望の場合、セルフラッピング用の資材もご用意しておりますので、ご利用ください。
セルフラッピングキットについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ギフトラッピングをご希望の場合・セルフラッピングキットをご購入の場合はショッピングバッグが1枚付きます。通常のご注文では付きませんので、ご希望の方はカート画面の選択肢で「希望する」を選択してください。

商品の詳細ページに「予約する」と表示されている商品はご予約を承っております。ご予約受付は予約開始日の朝9：30からとなり、締切は発売日の3営業日前の午後15:30までとなります。

・ご予約いただいた商品の購入に関する決済は、クレジットカード事前決済のみとなります。
・ご予約対象商品の配送日時のご指定はできません。発売日前日より東京から発送されるスケジュールを組んでおりますが、発送作業状況やお客様のお住まいの地域により、到着までのお時間が異なる場合がございますので予めご了承くださいますようお願いいたします。
・一部ご予約を承らない商品がございます。その場合はサイト内でご案内いたします。
・数に限りがございますので、なくなり次第受付終了となります。
・ご予約と発売の準備数は別にご用意しておりますため、ご予約受付終了になった商品でも発売日にご購入いただけます。
・ご予約商品の変更はお受けできません。キャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご予約受付」の状態に限り可能です。購入履歴画面からお客様ご自身でキャンセルしてください。一回のご注文で複数商品をご注文された場合にキャンセルを行うと、ご注文いただいた全商品がキャンセルされますのでご注意ください。（詳しくはこちら）
・通常商品との同時注文はできません。

通常、新商品は発売日の午前10時より販売開始となります。

規定回数以上のパスワード間違いをした場合、お客様の個人情報を保護するためアカウントがロックされます。
お手数ではございますが、ログインページのログインボタン下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再度パスワードの再発行をお試しいただきますようお願いいたします。

特に配送日時指定をいただかない場合、
「クレジットカード決済」の場合は、ご注文から4～7日前後のお届けとなります。　
「コンビニ決済（前払い）」の場合は、入金確認後4～7日前後のお届けとなります。

発送完了後のご変更は承りかねます。
発送完了後に配送日時のご指定希望またはご変更を希望されます場合は、発送完了後にお送りしておりますメールに記載のお問い合わせ番号を元に佐川急便に直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

コンビニ決済の場合、ご入金確認後の発送準備となっております。
また、ご入金完了のご連絡に関しましては、当オンラインショップでは発送完了のご連絡をご入金完了のご連絡に代えさせていただいております。

Gmailなどのフリーメールご利用の場合やお使いの携帯キャリアの迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「＠suqqu.com」「@onlineshop.suqqu.com」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。
なお、商品発送後はマイページの購入履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。
 
ご注文完了メールが届かない方は下記もご確認ください。
Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが･･･。

クレジットカード決済でのご注文時に3Dセキュア（本人認証サービス）の画面を途中で閉じるなどして画面から離脱されました場合に、未決済の未確定注文となり、注文完了とならない場合がございます。
未確定のご注文は、注文完了メールの送信はございません。
 
注文後購入履歴に「注文が完了していません　ショップへご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」と
赤文字で記載がある場合、ご注文が確定しておらず未確定注文となっております。
 
未確定のご注文につきましては、一定期間後に自動キャンセルとなります。
なお、未確定ご注文キャンセル時はキャンセルメールの送信はございません。
 
キャンセルをお待ちいただく必要はございませんので、商品をご希望の場合は再度ご注文ください。

決済サービスからのメールに関しましては、送信専用アドレス <system@p01.mul-pay.com> よりお送りさせていただいております。
お客様がメールの指定受信などを行っている場合、メールが届かない可能性がございます。
いま一度メールの設定をご確認くださいませ。

クレジットカード決済エラーには、以下の原因が考えられます。

今一度上記をご確認いただき、ご利用のブラウザを最新バージョンにアップデートした上で再度お試しください。エラーが解消されない場合はお手数ではございますがご利用のカード会社にお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
 
クレジットカード決済エラーとなりました場合、未確定のご注文がご注文履歴に残ってしまう場合がございます。
詳しくは下記項目をご確認ください。
Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが･･･。

オンラインショップ上に在庫がない商品のうち、通常商品につきましては、人気のために一時的な欠品がおきて在庫なしとなっている場合がございます。再入荷お知らせメールを登録して、入荷をお待ちください。
限定品につきましては、再入荷の保証はいたしかねます。コンビニ決済を選択されたお客様の未入金による期限切れが発生した場合は在庫に戻る場合がございますが、弊社ではコントロールできませんので予めご了承ください。

再入荷お知らせメールは、自動で送信を行っています。
そのため、入荷があった場合にも、自動送信よりも前に商品がすべて購入され、再び在庫なしとなってしまった場合には、メールが配信されません。予めご了承ください。

ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態に限りキャンセル可能です。購入履歴画面からお客様ご自身でキャンセルしてください。一回のご注文で複数商品をご注文された場合にキャンセルを行うと、ご注文いただいた全商品がキャンセルされますのでご注意ください。（詳しくはこちら）
なお、コンビニ決済をご選択され、入金済みである場合は、「ご注文受付」「ご予約受付」の状態でもキャンセルはできません。

利用規約にも記載がございます通り、お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

採用情報をご覧ください。 尚、メール、電話によるお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承ください。